近年來，隨著公司發(fā)展戰(zhàn)略的不斷完善和經(jīng)營管理水平的不斷提升，山東陸達(dá)的售后服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)一直牢記初心：“一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶”。一路走來，他們初心如磬，砥礪前行，想客戶之所想，急客戶之所急，滿足客戶之所需，秉持客戶至上的價(jià)值理念，與客戶一路同行，用心服務(wù)，對(duì)客戶反映的問題迅速響應(yīng)，快速解決，得到了廣大客戶的高度贊揚(yáng)。

快速響應(yīng)，迅速解決
5月19日下午5點(diǎn)，接到客戶維修電話，公司管理層高度重視，與售后部和技術(shù)部門協(xié)調(diào)溝通，當(dāng)即安排專業(yè)技術(shù)工程師魏昌立、生產(chǎn)車間專業(yè)人員魏昌順連夜奔赴400公里以外的工地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新升級(jí)。

專業(yè)技術(shù)工程師魏昌立

生產(chǎn)車間專業(yè)人員魏昌順

為不耽誤客戶施工進(jìn)程，時(shí)間緊迫。晚上7點(diǎn)一夜疾馳，車速達(dá)到115邁，凌晨2點(diǎn)半到達(dá)就近的賓館。只休息了4個(gè)小時(shí)，次日早晨6點(diǎn)趕往施工現(xiàn)場(chǎng)，兩位年輕人沒顧得上好好吃飯，只簡(jiǎn)單啃了幾口面包，忘記了舟車勞頓，便開始忙碌了起來。
時(shí)至5月，天氣炎熱，穿著厚厚的防護(hù)服，在汗水的洗禮下歷時(shí)8個(gè)小時(shí)升級(jí)完畢。因車間工作繁重，在調(diào)試之后確保正常施工之后，于當(dāng)晚9點(diǎn)返回公司。這就是我們的服務(wù)工程師，故障再難也要解決，總要對(duì)得起客戶期盼的眼神；電話再多也要接聽，天色再晚也要趕到，你總要對(duì)得起自己的初心使命。

高質(zhì)高效，用心服務(wù)。
“一切為了客戶”是我們亙古不變的信條，正是因?yàn)槲覀兊膱?jiān)守和服務(wù)才換來了道路機(jī)械設(shè)備行業(yè)的認(rèn)可。5月18日，售后部接到客戶報(bào)修電話，當(dāng)天趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)是計(jì)量器卡堵、除塵器卡堵，與司機(jī)溝通之后決定返廠維修。

19號(hào)早上進(jìn)廠后，廠區(qū)售后服務(wù)工程師孫留成發(fā)現(xiàn)計(jì)量器卡堵原因是撒布的白灰有異物，除塵器卡堵原因是存灰嚴(yán)重，沒有按照要求及時(shí)清理。從早上9點(diǎn)一直工作到次日凌晨1點(diǎn)，在清理過程中，孫留成被除塵器的白灰腐蝕到皮膚，即便這樣，他依舊忘我工作，將工作放在第一。20號(hào)清晨，車主看到設(shè)備正常啟動(dòng)，恢復(fù)正常，車主激動(dòng)的說到：“陸達(dá)服務(wù)沒得說，選陸達(dá)，我們放心。”

廠區(qū)售后服務(wù)工程師孫留成

服務(wù)，
是任勞任怨，縱是路途艱難，也無所阻擋；
服務(wù)，
是平凡重復(fù)，縱是機(jī)械枯燥，也依舊幸福；
服務(wù)，
是專業(yè)盡責(zé)，縱是千山萬水，也周到細(xì)致...

自山東陸達(dá)成立以來，便以客戶為本，堅(jiān)持“安全、快速、高效”的售后服務(wù)宗旨，以及“安全第一、不斷提升客戶滿意度”的服務(wù)理念，在國內(nèi)建立了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立南方、北方、西北、西南4個(gè)可輻射周邊地區(qū)的中心服務(wù)站。其配套的服務(wù)班組遍及全國31個(gè)省、自治區(qū)及直轄市，以保證客戶產(chǎn)品的良好運(yùn)營。目前公司具有豐富經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，分布在客戶集中區(qū)，各團(tuán)隊(duì)分工明確，責(zé)任清晰，確保為客戶提供快捷高效的服務(wù)。
售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以初心堅(jiān)守匠心，用服務(wù)擦亮品牌。在售后服務(wù)的道路上，我們要做的還有很多，但是我們滿懷信心，竭誠服務(wù)，以看不見的匠心堅(jiān)守，提供看得見的五星級(jí)售后服務(wù)。